Política de reembolsos
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido sigue conteniendo todas las piezas y componentes adecuados y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.
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Se aprecia un manejo normal del producto, quedando excluidas las roturas debidas a un manejo descuidado.
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Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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Se ha detectado que el producto es defectuoso inmediatamente después de su recepción.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
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La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se acusará recibo oficialmente de la devolución dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:
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Envíe un correo electrónico a: info@victoriamarbella.es
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Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de rotura
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección del cliente
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A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente. Le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo haya solicitado.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que realiza una transacción legal con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado la última mercancía.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el reembolso solo será posible tras la recepción y devolución de la mercancía.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Victoria Marbella) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato.
La revocación se completará cuando hayamos recibido los productos.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, es posible que los tiempos de tránsito sean más largos, lo cual escapa a nuestro control.
Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido. Por favor, espere hasta recibir los productos y luego devuélvalos. No obstante, puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los productos.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrará por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.